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Livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison varient en fonction de la région et du montant total de votre commande. Ils sont calculés au moment de la prise de commande et sont annexés à votre panier d’achats. Si aucune personne n’est présente pour recevoir votre livraison, un avis vous sera laissé et vous devrez récupérer vous-même votre colis à l’adresse indiquée. Lamontagne n’est pas responsable de l’entreposage de votre colis par la compagnie de transport, donc aucune réclamation ne sera acceptée si les produits perdent de leur fraîcheur en raison d’un entreposage non adéquat. Comme certains produits sont fragiles à la température élevée, nous nous réservons le droit de ne pas les expédier par temps chaud. Vous en serez avisés au préalable dans un tel cas.

Délai de traitement et de livraison

Il faut prévoir un délai de traitement de 48 heures pour la préparation et l’emballage de votre commande avant qu’elle ne vous soit expédiée. Le délai de livraison dépend de votre localisation au Canada.

Veuillez prendre note qu'aucune livraison de produits de chocolat ne sera effectuée du 24 juin au 1er septembre dû aux température chaudes de la saison estivale.

Temps de livraison en nombre de jours maximum
Provinces Temps de préparation Temps de livraison Total
Ile-du-prince-Edouard 2 4 6
Terre-Neuve 2 4 6
Nouveau-Brunswick 2 4 6
Nouvelle-Ecosse 2 4 6
Québec 2 2 4
Ontario 2 3 5
Manitoba 2 4 6
Saskatchewan 2 5 7
Alberta 2 6 8
Colombie-Britannique 2 6 8

Lamontagne a choisi d'opérer ses livraisons avec Dicom ou GoJit. Cela signifie un délai de livraison allant de 1 à 7 jours ouvrables (dépendamment de votre localisation au Canada).

Veuillez compter de 1 à 3 jours ouvrables, en plus du délai de traitement de 48h, si votre adresse de livraison se situe au Québec ou en Ontario; et de 4 à 7 si votre adresse est plus éloignée

Pouvez-vous livrer vos produits aux États-Unis?

Non, Lamontagne ne livre qu'au Canada.

Quand est-ce que ma commande est traitée? Quand sera-t-elle livrée?

Les commandes reçues et payées avant 15h (heure de l'est) sont traitées le lendemain.
Les commandes reçues et payées après 15h (heure de l'est) sont traitées le surlendemain.

Politique de Retour

Acceptez-vous les retours de marchandise?

L'équipe de Lamontagne contrôle votre commande avec le plus grand soin. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait lors de la réception des produits de votre commande, veuillez nous envoyer un courriel avec vos explications (sous 48h). Nous vous informerons alors de la procédure à suivre selon le motif invoqué (bris durant le transport, fraîcheur du produit). Vous aurez le choix de soit remplacer l'article, soit de recevoir une note de crédit pour votre prochaine commande. Aucun chèque ne sera émis. Veuillez conserver les articles endommagés, vous devrez nous les renvoyer (à nos frais) pour preuve.

Service Qualité

Je suis allergique aux noix, mais j'aime le chocolat. Comment faire?

Conformément à la législation canadienne sur l'alimentation, tous nos produits sont étiquetés avec le tableau des valeurs nutritives, les allergènes pouvant être présents dans le produit, ainsi que la liste des ingrédients. Veuillez vérifier attentivement ces informations avant de consommer le produit.

Quel est le meilleur moyen pour conserver le chocolat?

La température idéale pour conserver le chocolat se situe aux alentours de 15-18 Celsius avec un taux d'humidité de 50-60%.
Mais ne mettez pas le chocolat au frigo! Étant donné que ce produit absorbe facilement les odeurs adjacentes, nous conseillons juste de bien les envelopper soigneusement dans un film plastique.

Utilisations autorisées des certificats

Le certificat peut être utilisé comme suit :

Frais d’activation et expiration

Les certificats émis par Lamontagne ne comprennent aucun frais d’activation ni date d’expiration.

Modalités d’utilisation des certificats

ACCÈS INTERNET REQUIS POUR ACTIVATION

  1. Allez sur www.lamontagne.ca et cliquez sur le bouton « Certificat »
  2. Entrer le numéro du certificat et cliquer sur «ACTIVER»
  3. Inscrivez le montant ainsi que le nom de votre client dans les cases appropriées
  4. Remettre le certificat à votre client.

Consultation du solde

Pour toute information relative à votre solde, veuillez communiquer au 1 800 567-3435.

Autres remboursements

Sous réserve des dispositions obligatoires du droit applicable, le certificat ne peut être autrement remboursé, monnayé ou échangé.

Le remboursement intégral du montant du certificat vous sera transmis dans les meilleurs délais suivant la réception par Lamontagne de la demande de remboursement du certificat émis en remplacement d’un ou plusieurs produits non disponibles, le cas échéant.

Risques de perte

Les risques de perte et le titre de propriété de la carte passent au consommateur au moment de la remise. Lamontagne n’est pas responsable des pertes, de la destruction ou des dommages découlant de la perte ou du vol du certificat, notamment lors du retour, par la poste, du certificat relativement au remboursement, ou de son utilisation sans permission. Lamontagne n’offre aucune garantie, expresse ou tacite, quant au certificat.

Utilisation frauduleuse des certificats

Dans l’éventualité où un certificat est utilisé de façon frauduleuse ou d’une manière qui n’est pas conforme aux présentes politiques, Lamontagne se réserve le droit d’annuler le paiement effectué avec le certificat et d'exiger d'autres méthodes de paiement, et ce avant l’envoi du produit acheté. La revente des certificats à des tiers est interdite.

Responsabilité de Chocolat Lamontagne inc. quant à l’utilisation des certificats

Lamontagne et ses représentants ne donnent aucune garantie, explicite ou implicite, relativement aux certificats, y compris, notamment, toute garantie ou condition, explicite ou implicite, relativement à ceux-ci, à leur qualité marchande, à un usage particulier qui diffère de l’usage prévu aux présentes. Dans l’éventualité où un certificat serait non-fonctionnel, pour quelque raison que ce soit, la seule responsabilité de Lamontagne consistant au remplacement de tel certificat.

De plus, Lamontagne n’assume aucune responsabilité pour tout problème, panne, mauvais fonctionnement technique d’une ligne de réseau, système d’ordinateur en ligne, téléphone périphérique, logiciel, serveur, fournisseur, courriel, navigateur, plate-forme, site internet et magasin en ligne qui pourrait se produire, incluant, sans s’y limiter, un problème de transmission ou de non-transmission d’une commande et ce, peu importe la cause. Lamontagne n’est aucunement responsable pour de l’information erronée ou inexacte, qu’elle soit causée par les utilisateurs du magasin en ligne ou par l’équipement et/ou les programmes associés avec ou utilisés par Lamontagne ou par une erreur technique ou humaine qui aurait pu se produire lors de l’entrée de la commande sur le site internet, notamment les erreurs typographiques.

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